Ruilen en Retourneren

Toch niet helemaal tevreden met je nieuwe aankoop of heb je een bestelling per ongeluk dubbel gekregen? Je hebt het recht om binnen 14 dagen, zonder opgave van reden, een item retour te sturen (herroepingsrecht) of aan te geven dat je van de koop afziet. Hiervoor kun je gebruikmaken van het modelformulier herroeping, maar je bent hiertoe niet verplicht.

Na de melding dat je van de koop afziet, heb je nog 14 dagen om het item terug te sturen. Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken en beoordelen. Je mag media (videogames, muziek, film) echter niet uitproberen en deze vervolgens retourneren. Om misverstanden te voorkomen, zorgen we ervoor dat alle media die op een materiële drager worden geleverd, verpakt zijn met een doorzichtige seal. Zolang deze seal onbeschadigd is, mag je jouw bestelling ruilen of retourneren (indien binnen 14 dagen na ontvangst gemeld of geretourneerd). Voor artikelen die zonder seal worden verstuurd, geldt dat wij bij gebruik of beschadiging de kosten voor de waardevermindering in rekening kunnen brengen.

Retourneren

Als je jouw bestelling wil retourneren, doorloop dan de volgende stappen:

1. Vul het modelformulier herroeping in en voeg deze bij het artikel(en) dat je retour gaat sturen. Dit is geen verplichting; je kunt ook jouw bestelgegevens los toevoegen of de adresgegevens op de envelop of doos erbij schrijven.
2. Verpak jouw product nauwkeurig zodat deze tijdens het vervoeren niet kan beschadigen. Verzeker je ervan dat de bestelling ongeopend en in originele staat, indien redelijkerwijs mogelijk is en dat de seal van games op een materiële drager niet is beschadigd.
3. Schrijf (of print en plak) het retouradres op de envelop of doos. Het retouradres vind je onderaan deze pagina.
4. Kies zelf een vervoerder waar je jouw bestelling mee wil terugsturen. Zorg er altijd voor dat je een bewijs van verzending hebt, wij kunnen hier mogelijk om vragen. LET OP: zorg ervoor dat jouw pakket voldoende gefrankeerd is. Bij ongefrankeerde, gebruikte of beschadigde zendingen kunnen wij kosten in rekening brengen.
5. Na ontvangst van jouw retour sturen wij je een bevestiging per mail met hierin een overzicht van de ontvangen artikelen.

6. Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

*het betreft hier de verzendkosten voor de heenzending en deze worden enkel teruggestort wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd.

Het adres waar je de artikelen naartoe mag sturen is:

Speelgoedland.nl
Laan van Kronenburg 14
1183 AS Amstelveen